Capacitação e Mediação Digital para as Comunidades Rurais

Um projeto de Inovação Social dirigido aos municípios para promoção da Inclusão e Literacia Digital


Serviço de proximidade de baixo custo, especialmente focado nas comunidades rurais e inserido num quadro de Inovação Social Digital para promoção da inclusão e literacia digital, o Dr. Computador pretende apoiar quem não se sente confortável com as tecnologias digitais, sejam particulares ou pequenos comerciantes

Proximidade, Qualidade e Rapidez no apoio a quem mais necessita

O modelo operacional do serviço Dr. Computador encontra-se na sua 2ª versão e disponível para implementação em municípios que pretendam disponibilizá-lo às suas populações. Nesta versão desenvolveu-se uma componente pró-activa do serviço através de unidades móveis que percorrem as diversas freguesias para atendimento directo ao público.


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SERVIÇOS

Formação Personalizada e Assistência Técnica ao Domicílio


O Dr. Computador presta serviços de formação personalizada, em domínios técnicos decididos por quem solicita o apoio, e de assistência técnica aos mais populares dispositivos, sistemas e aplicações, e exclusivamente ao domicílio - sem existência de espaço aberto ao público.

Formação Personalizada

Formação em contexto de “resposta imediata a chamada” ou formação estruturada (curso personalizado) ao domicílio, em vários domínios técnicos, em sua casa ou no seu negócio.

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Assistência Técnica

Assistência técnica aos mais populares dispositivos, sistemas e aplicações - Windows, Android ou iOS, assim como para os mais solicitados aplicativos informáticos.

   informação

Formação Personalizada

Uma significativa parte das deslocações solicitadas não requerem qualquer tipo de intervenção técnica ao nível do sistema operativo ou dos componentes físicos do dispositivo. Por vezes, trata-se de uma incorrecta utilização, por insuficiência de conhecimentos, por parte do utilizador para realizar aquilo que pretende fazer. Nestas situações o Dr. Computador também presta auxílio, partilhando conhecimentos e criando autonomia para que se utilizem sem restrições as novas tecnologias. Para além de formação em contexto de “resposta imediata a chamada”, disponibiliza-se, igualmente, formação estruturada ao domicílio em vários domínios técnicos - em sua casa ou no seu negócio.


Personalizada

No conforto da sua casa e às horas que desejar, durante o tempo que quiser e nas matérias que escolher. A formação personalizada ao domicílio do Dr. Computar é totalmente flexível, ajustando-se totalmente às suas necessidades e orçamento. É um curso individual desenhado exclusivamente para si. Estas sessões de formação permitem que esteja focado naquilo que realmente lhe interessa aprender.



Em Grupo

Por vezes partilhamos as mesmas necessidades, e as mesmas dificuldades, na utilização das novas tecnologicas com familiares, amigos ou vizinhos. Para estas situações o Dr. Computador prevê a formação em grupo, até ao máximo de 5 pessoas, em sua casa ou no seu negócio. Os custos ao serem partilhados por todos, torna as sessões de formação mais económicas e também mais dinâmicas.


Desde a operação mais simples ao projeto mais elaborado, o Dr. Computador domina um alargado conjunto de linguagens de programação, plataformas e ferramentas para colaboração, gestão, integração e desenvolvimento de projetos de qualquer escala e complexidade.
As formações estruturadas também poderão ocorrer em contexto de "sala de aula", como será no caso dos protocolos celebrados com entidades públicas ou associativas locais, especialmente desenhado para grupos.

Assistência Técnica

São cada vez mais os dispositivos tecnológicos presentes no nosso dia-a-dia. O ritmo de atualizações dos componentes de hardware e dos respectivos sistemas operativos, disponibilizados no mercado com mais capacidade e mais funcionalidades, são muitas vezes difícil de acompanhar por quem não se sente confortável com as novas tecnologias, e num contexto de interioridade, o isolamento das comunidades rurais não permite a particulares e pequenos comerciantes o acesso a serviços profissionais de apoio tecnológico. O Dr. Computador disponibiliza apoio para:

Instalação e Atualização

Instalação total ou reparação e atualização de Sistemas Operativos e Aplicações; Sistemas de Controlo Parental, Antivirus, Antispyware e Firewall; etc...

Configuração e Otimização

Redes sociais e plataformas de comunicação; Recuperação, Encriptação, Transferência e Eliminação definitiva de dados; Desfragmentação, Partição e Formatação de disco rígido; Remoção de aplicações corrompidas; Redes; Impressoras; etc...

Preenchimento de formulários

Apoio ao utilizador no preenchimento de formulários, como inscrições e processos em plataformas públicas, marcação de consultas no Sistema Nacional de Saúde, preenchimento do IRS, serviços do portal do cidadão, sistemas de facturação, etc

Reparação de peças

As reparações físicas dos dispositivos funcionam numa lógica de parcerias que se desenvolveram com todos os operadores locais já presentes no mercado, procurando, pelo estímulo da procura, proporcionar o melhor resultado e orçamento ao consumidor final


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Como apoiar quem não se sente confortável com as tecnologias digitais

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O PROJETO

Tecnologias de informação acessíveis a todos


O modelo operacional do serviço Dr. Computador encontra-se na sua 2ª versão e disponível para implementação em municípios que pretendam disponibilizá-lo às suas populações. Nesta versão desenvolveu-se uma componente pró-activa do serviço através de unidades móveis que percorrem as diversas freguesias para atendimento directo ao público.

  Testado no concelho de Torres Novas com sucesso

A primeira versão do serviço Dr. Computador foi testada enquanto projeto piloto, em exclusivo para o concelho de Torres Novas e limitado a 1 ano de operação, entre 2018/2019, como um novo serviço de proximidade especialmente dirigido às populações rurais e inserido num quadro de promoção para a inclusão e literacia digitais. Para operacionalizá-lo a DEXAA IT Consulting (Projetos ISD) teve como parceiros a Câmara Municipal de Torres Novas e a Caixa Geral de Depósitos, assim como diversos operadores locais que prestam serviços de assistência técnica.

O modelo de desenvolvimento deste serviço centrou-se na acessibilidade ao conhecimento tecnológico por todos através de processos de partilha de informação e na obtenção de sinergias entre os diversos operadores locais de formação e assistência técnica informática, atuando como um elemento dinamizador da economia local.

  Histórico da 1ª versão do projeto

Ao longo do ano de duração do projeto piloto, o Dr. Computador percorreu muitas centenas de quilómetros prestando auxílio a dezenas de pessoas em quase todas as freguesias do concelho de Torres Novas. O projeto foi convidado a participar em vários eventos permitindo difundir o modelo e promover a inclusão e literacia digitais, recolhendo de todos contributos para a sua melhoria.


  Março 2018
       Arranque do projeto

  Abril 2018
       Eleito startup do mês pela Link to Leaders
       II Feira do Emprego e Empreendedorismo do Entroncamento
       II Feira Social de Torres Novas

  Maio 2018
       FEF2018 - Feira de Empreendedorismo e Franchising de Lisboa
       IoTejo - Encontro regional de inovação, tecnologia, robótica e multimédia, Torres Novas

  Outubro 2018
       33ª Feira Nacional dos Frutos Secos, Torres Novas

  Janeiro 2019
       Eleito membro da plataforma DSI4EU - Programa Horizon 2020 da Comunidade Europeia

  Março 2019
       Conclusão do projeto

Como implementar o apoio digital às comunidades rurais do seu município

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CONCEITOS

Este serviço pretende apoiar quem não se sente confortável com as novas tecnologias e quem não têm acesso facilitado a serviços profissionais de apoio tecnológico. Concebido para apoiar todos sem excepção, e dirigido tanto a particulares como a pequenos comerciantes, o Dr. Computador está especialmente focado nas comunidades rurais, mais afastadas dos centros urbanos onde se disponibilizam este tipo de serviços. Este isolamento dificilmente permite que acompanhem o frenético ritmo de atualizações dos dispositivos tecnológicos, e dos respetivos sistemas operativos, disponibilizados no mercado com cada vez mais capacidades e funcionalidades, mas que tanto necessitam utilizar seja para comunicar com família e amigos ou para gerir o seu negócio.

  Inclusão e literacia digitais nas comunidades rurais

Atuando como promotor para a inclusão e literacia digital, por privilegiar a prestação de serviços em áreas rurais num contexto de interioridade. A segmentação do mercado alvo inclui as faixas etárias mais elevadas, que mesmo em ambientes urbanos não têm, por regra, acesso a este tipo de serviços, assim como o baixo custo também é um fator de inclusão por estar acessível a mais indivíduos. A necessidade de deslocação a um operador com espaço comercial, com a necessária desinstalação do equipamento, e posterior instalação, também deixa de existir, promovendo deste modo mais acessibilidade às novas tecnologias por quem dificilmente conseguiria realizar autonomamente estas tarefas.

Deslocação ao Domicílio

O Dr. Computador opera exclusivamente através de deslocações domiciliárias, não existindo um espaço físico aberto ao público. Os pedidos de apoio são solicitados através dos vários canais de contacto disponibilizados.

Serviços de Urgência

Se é urgente pode contar com o Dr. Computador. Baseado numa lógica de prestação de serviços de urgência com níveis de serviço muito reduzidos, até 2 horas desde a recepção do pedido de apoio e mediante diagnóstico telefónico preliminar.

Sempre Disponível

Porque os problemas não escolhem horas para surgirem, e apesar de funcionar com um horário regular de operação, o Dr. Computador está sempre disponível, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

MultiDispositivos

O Dr. Computador presta formação e assistência técnica independentemente do tipo de dispositivo ou sistema operativo - Windows, Android ou iOS, assim como para os mais solicitadas aplicativos.

 

Parceiros Locais

As reparações físicas dos dispositivos são executadas, e facturadas, pelos diversos operadores locais, já presentes no mercado, numa lógica de não-concorrência antes promovendo a economia local. O Dr. Computador tem parcerias com todos, procurando obter o melhor orçamento, qualidade, eficácia e rapidez na resolução dos problemas de quem utiliza este serviço.

Baixo Custo

Por estar assente num modelo baseado em deslocações domiciliárias, a redução dos custos operacionais e o aumento da capacidade de resposta surgem como benefícios para os utilizadores deste serviço.

Unidades Móveis nas Freguesias

Componente pró-activa do serviço fazendo percorrer por todas as freguesias dos concelhos aderentes unidades móveis devidamente identificadas que semanalmente prestam apoio em atendimento directo ao público.

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  Em exclusivo para Autarquias

Para saber mais sobre o projeto Dr. Computador e como implementar este serviço de inovação social digital no seu município, entre em contacto com a DEXAA IT Consulting - Projetos ISD e agendaremos uma visita

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